Vandaag 15 jaar geleden ging om iets over zessen de telefoon. De stem aan de andere kant vertelde dat je dood op straat was gevonden. Uren later lag je in een houten kist, je voelde lauw en ik kreeg een paar minuten de tijd afscheid van je te nemen. Ik pakte je hand, ik voelde boosheid, verdriet en vooral dat je me in steek liet. Onze laatste gesprek blijf ik tot op de dag vandaag herinneren, het is heel bepalend geweest voor mijn latere keuze in het leven, bedankt voor je vertrouwen, ik zal je blijven missen.

Ergens vorige eeuw toen adsl zijn intrede deed stapten we over naar XS4ALL . De aansluiting was een test voor ons en voor hun en na wat kleine aanpassingen hadden we een prima snelle verbinding tot we gingen verhuizen.

Volgens KPN en XS4ALL konden we zonder problemen dezelfde service krijgen op het nieuwe adres. Dat het goed kwam, had mede te maken met het feit dat ik bij de eerste werkzaam was en intern mensen in beweging kon krijgen zodat we na meer dan 2 maanden eindelijk een werkende verbinding hadden. Dat werkte jaren zonder problemen, prima snelheid, werkende verbinding en zelfs de overgang naar Only met daarna Bellen liep zonder problemen. Tot opeens in november vorig jaar de verbinding begon te klapperen. Sindsdien is de enige optie die ik aangeboden kreeg ter oplossing van het probleem was downgraden, dat gedaan omdat er totaal niet geluisterd werd en zo als ik al had verwacht de verbinding klappert net als voorheen en ik was het zat, goed zat. Al die zogenaamde protocollen, procedures en werkwijzes zijn leuk voor mensen die weinig kennis hebben, ik erger me mateloos aan het verschuilen achter dit soort zaken, hoorde dingen waarvan ik zeker wist dat het niet werkte en ik kreeg wel gelijk alleen was dat voorbij mijn fase van geduld.

In plaats van wachten, testen, steeds tragere verbinding, hebben we besloten dit proces niet door laten lopen en over te stappen op kabel. Niet dat ik weet of dat feilloos werkt, garantie krijg je toch niet, maar het is zowiezo een stuk goedkoper al met al en de snelheid is het 10-voudige van mijn huidige snelheid. Dag XS4ALL, het was jarenlang een plezier, jammer dat jullie het zover hebben laten komen.

Mijn internetverbinding klappert, al maanden, de ene dag wat meer dan de andere en ook als ik geen pc gebruik of weg ben. Dat is eind vorig jaar begonnen zonder aanwijsbare reden. Voordat ik ging bellen, heb ik alles gecheckt, modem op ISRA-punt aangesloten, korte kabels, allemaal geen probleem, mijn systeem kan zonder problemen 20MBp/s doorvoeren.

Dat was een goed moment om te bellen. Na een paar minuten verbinding, wat ik ook vertelde, de enige optie die ik kreeg was verlagen van mijn internetsnelheid. Waarom en of het dat probleem oplost, daar kreeg ik geen antwoord op. We halen hier zelden meer dan 12Mbp/s, wat dat betreft krijg ik al niet eens wat ze toezeggen.

Het klapperen ging door tot de dag van vandaag, de ene keer kort eruit, soms uren niet en soms om het kwartier, wat en waarom, ik weet het niet. Totdat gisteren een brief kwam van de provider. Ze konden onze snelheid niet upgraden en we kregen een goedkopere abonnement aangeboden.

Ik bellen, minuten in de wacht, eindelijk verbinding, klapt de lijn eruit. Wachten, lijn terug, weer bellen en na ruim 10 minuten een helpdeskmedewerker aan de lijn. Vertel hem rustig wat ik uitgeprobeerd heb en krijg weer als antwoord dat ik moet downgraden, waarom dan, lost dat het probleem op? Ik heb toch al een lagere snelheid dan ik zou moeten hebben? Tja, dat was een goede vraag, hup doorverbinden. Weer een paar minuten verder, krijg ik weer een helpdeskmedewerker, weer hetzelfde verhaal, weer geen antwoord. We zijn nu meer dan een half uur aan het bellen en mijn geduld raakt op. Het is een herhaling van zetten, hoop flauwekul …. ik kan uw vraag niet doorzetten omdat ik niet met u het protocol heb doorlopen …. kom op zeg, wat een onzin, vul die vragen in en zorg ervoor dat het klapperen ophoudt. Dat dit weer bij KPN ligt, tuurlijk geloof ik wel, lang genoeg gewerkt bij die gasten. Moet ik ze bellen, jaja, dat dachten we niet. Ik betaal voor een abonnement, de provider blijft in gebrekke, dan mag ik toch verwachten dat ze een poging doen de problemen op te lossen?

Wordt vervolgd.

De parkeerpolitie is bezig twee auto op een aanhanger te laden. Ze mogen daar niet geparkeerd staan zonder kaartje. Dat kaartje is kort geldig en moet voor verlooptijd verlengd worden, anders is de auto vertrokken. “Ma voiture, ma voiture, ma voiture …” hoor ik opeens, een dame met dochter op hoge hakken komen hijgend aangespurt. De heren van de parkeerpolitie zijn echter onvermurwmbaar, haar auto gaat mee, kaartje is net verlopen. Daar staan ze, zonder auto, ze waren te laat.

We staan stil tussen honderden auto’s als het er niet meer zijn. Om ons heen zitten mensen achter het stuur hun voorgangers te bekijken in de hoop dat ze gaan bewegen. Files komen overal voor en hebben niet altijd een oorzaak. In dit geval is het heel druk, we staan op de binnenring van Parijs (PI). Een paar minuten later rijden we weer, op een bord staat dat de afrit over 10 minuten komt en inderdaad 8 minuten later parkeren we voor het hotel waar onze bedden gereserveerd zijn. De auto krijgt een plekje in de kelder, daar mag hij de komende dagen blijven staan. Alles is op loopafstand.

De kamers zien er goed uit, de bar beneden ook. De enige teleurstelling is de inhoud van de tap. Er komt alleen Heineken uit. Ondertussen razen een paar meter verderop de auto’s voorbij in deze grote stad en kijk ik naar een langzaam wegzakkende glas Heineken bier ….

De envelop met het dreigende logo lag op de deurmat tussen andere poststukken. Door zijn formaat viel het duidelijk op en was de aanwezigheid van de envelop niet te ontkennen.
Op tafel lag de envelop me aan te staren, totdat de nieuwsgierigheid niet de verleiding kon weerstaan de envelop te openen. In de envelop zat een algemene brief en twee verslagen van personen waarvan ik één kende, die had ik gesproken begin dit jaar, de andere zei me niets.
Het oordeel is geveld, het vonnis uitgesproken, geen procent ruimte voor meer dan mogelijk zou kunnen zijn. Het is zo, ik laat de tekst bezinken en voel dat het rust geeft.